IT设备硬件维保服务 网络设备维保服务都包含什么？

IT设备维保,网络设备维保,服务器续保,服务器设备维保

客户服务计划规定了至卓科技和客户双方的角色和职责。专业工程师将与客户一起协商制定客户专属的服务计划内容，以保证支持服务与客户IT目标一致； 

专人职守电话    

400客户服务热线7X24小时随时为客户就系统运行过程中遇到的软硬件问题进行支持； 

远程问题诊断支持    

在提供任何的现场服务之前，至卓科技服务人员首先使用远程支持服务工具对客户系统进行远程诊断，或通过其他方式为远程解决问题提供帮助；  

备件备机支持    

至卓科技在国内有6大备件中心仓库，全国40+城市备件分拨中心，以最快速度满足由于客户硬件损坏需要及时更换备件备机的需要。另外，至卓科技的分支机构会根据当地具体项目的不同情况，可以创建当地的备件备机库，随时为客户提供必要的备件备机服务； 

现场专业技术服务支持    

至卓科技全国40+备件网点，如果至卓科技确认硬件问题不能通过远程支持方式解决则会通过这些服务机构，快速派遣离客户现场最近的服务人员去进行设备更换及相关配置调试排障，让客户系统尽快恢复正常；     

针对客户应用环境要求，至卓科技提供必要的系统软件升级，修补程序安装、测试以及配套资料文档的更新；  

技术支持和培训     

至卓科技服务人员到现场服务时，除了帮助客户解决问题而外，同时对客户维护人员进行面对面的知识技能传授，以便增强客户维护人员的技术和维护水平； 

定期服务回顾     

至卓科技于客户支持服务团队一起，对以往的服务历程进行沟通交流，对维保服务技术支持过程进行复盘沟通。    

增强型维保服务  预防性维护    

至卓科技为客户提供硬件设备和软件系统例行检查和维护服务， 定期检查系统运行信息状况，可以帮助客户对系统运行状况定期了解，及时发现问题，及时解决；  

系统环境优化/清洁    

考虑到机房系统环境因素对IT系统的影响，至卓科技为客户提供硬件设备和软件系统的优化服务和机房清洁，以期提高客户IT系统运行效率和稳定性。   按需型维保服务/客户专享备机备件服务    

至卓科技为客户提供的一种备件备机的专享服务，备件备机存放在至卓科技备件中心，但只供需要的客户专享； 

备机备件租用服务    

至卓科技从节约客户成本角度考虑，特别提供了备件备机租用服务，旨在帮助客户节省硬件成本投入； 

客户现场备机备件服务    

为了更好更灵活的支持客户的需求，至卓科技特别提供现场备件备机服务，现场的备件备机经至卓科技同意后，可以用作现有系统的热备设备，以增加客户IT系统的可用性和安全性； 

容灾系统建设外包/租赁服务    

至卓科技从节约客户成本角度考虑，特别提供了容灾系统建设的外包和租赁服务，至卓科技提供场地，硬件，为客户系统建立容灾系统，派专人维护，旨在帮助客户提高系统可用性，同时节省硬件成本投入和维护成本； 

客户其他的个性化服务需要    

除了提供以上所列举的这些服务外，根据客户的不同情况，至卓科技可以为客户其他的个性化需求提供全面周到的支持。  

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