保障业务系统永续关键 IT运维之IT技术支持与IT设备备件供应体系

         随着各行各业数字化信息化不断推进发展，与之对应支撑起我们便捷生活的各行各业业务系统规模快速膨胀，现代企业基础架构设施日益复杂。随着多厂商多品牌型号以及软件应用的投入，其运维管理难度也与日俱增，运维工程师的压力也越来越大。

       如何保障企业业务连续性，这个运维界的世纪难题又被拉到了一个新的高度。

         业务运营中断将会给企业机构带来难以预料的经济损失和声誉损失，特别特殊时期，各地各公司实行远程办公、远程网络授课，大量订单等业务，较之平常突然涌入的大量用户对相应的业务系统要求增加了几何倍难度等级，此时一旦业务中断将会让很多企业机构陷入经营困境，很多用户也会陷入生活的不便。

         以往来说，传统企业把IT运维分给网络部门负责，或协同设备厂家售后去做售后维护。需要联系各个厂家售后往往不能及时排查到位，面对多品牌多型号的业务系统配置，即使再厉害的运维也会感到力不从心。

         解决问题的办法之一：企业建立科技部培养IT运维工程师、运维团队、自建备件库

         这对于大厂来说是一个很好的选择。

       优点是出问题能够第一时间发现故障及时处理，缺点是培养运维工程师耗费大量时间金钱、备件库占用过多资金，运维团队忙缺空闲等问题。       尤其是备件库存与管理更加耗费企业人力和资金等资源。日新月异诸多基础设施硬件设备品牌型号、不同厂商间不一样的调试语言、各种不同认证等也都成了考验运维工程师运维团队的关卡难题。核心运维工程师离职给团队带来的困境、或运维团队新人“误操作”带来的各种亮眼扎心新闻，宛如昨天昭昭在目 ；

       其次无论培养运维团队还是备件库的建立，其所占用的诸多资源对于大如阿里腾讯体量企业的无可厚非；但过多的资源占用以及运维管理难度，对于中小微型企业来说都是无法想象甚至无力承受的，对与中小微企业机构核心业务的开展也只会是舍本逐末有弊无利。

         随着竞争的日益激烈，企业发展越来越取决于核心业务的成败。术业有专攻，将非核心业务外包给专业公司去做，这种战略思想已经成为企业机构发展过程中不得不思考的一个新的形势。

         如何选择靠谱的IT运维服务商？

         原厂支持

          主要优势在于对自身产品更加了解、强大的技术支持、备件支持。

       一般原厂服务拥有自身强大的技术研发团队，对自身产品更加了解。在各地拥有相应的备件中心支持，一般分为地方授权服务中心网点和原厂厂商备件中心两种形式 。原厂备件支持覆盖能力、辐射能力在一二线城市时效能够保障，但是到了三四线城市时效难以保证。

       除去覆盖能力，还存在一些难以回避问题，如价格高昂、遇到多品牌多型号业务系统需要分别联系各个厂家排查问题难以兼顾。而且对于其他品牌其他类型产品，如交给多个原厂分别对业务系统中单一品牌设备进行维保，应对突发状况也显得力不从心。

         系统集成商 

      系统集成商在系统集成项目网络基础设施建设部分完成后，由自己运维部门负责后续IT运维服务。除去少数真正有拥有自己团队部门和自建备件中心的实力派，在市场环境下运维这块其实大都是外包给相关第三方运维服务商做实际支持的。

       随着我国“新基建”大举推进，各行业IT建设不断深入完善，第三方运维服务行业也迅速发展起来，一站式运维服务和综合解决方案对比传统原厂服务具有明显的优势，使其成为越来越多政企用户的选择。

  第三方运维服务现状

       行业迅速发展的同时也带来的一系列乱象问题，不同第三方实力资质参差不齐也是一大问题之一。

       还有一些本地中小运维服务商在当地发挥很好，但由于资源核心都在本地，其他地方没有备件中心技术人员资源，出了本地也就没有了备件快速供应能力，也没有了及时的技术支持服务能力，有严重的区域性限制；又或有一些具有全国技术支持上门服务的第三方服务商，没有备件中心或仅有少量库存，备件严重依靠外部渠道供应并不能解决客户业务系统突发问题燃眉之急，只能揽一些对时效性要求不高、系统复杂程度较为简单的单子；

         当然投建各地备件中心，需要投入大量场地建立符合标准的库存条件，采购的备件库存也会导致占用大量资金；还要建立相应的管理平台以及相应配套的备件库存调度机制、易损设备采购命中率管理等机制… 

      而这些是完全属于第三方服务商的硬实力，硬实力并不是一朝一夕就能拥有的。

  一个合格的第三方运维服务商 应具有 ：· 技术支持 全国各个城市 技术上门支持能力 · 备件中心 备件供应链供应能力· 多品牌    多个原厂授权供应交付能力· 检测环境 专业严格的备件测试环境 检测能力· 服务团队管理体系 完善的服务平台服务团队、服务网络 质量监督管理体系

 

 

      原厂与第三方运维服务对比

         现代化IT通信设备、安全设备更新换代以及新技术的层出不穷，品牌、型号及品种繁多，涉及多厂商、多技术能力支持，运维难度与日俱增；企业业务发展对于业务系统的稳固性永续性依赖也越来越高，一旦发生故障宕机业务停滞将会造成重大损失，运维难度以及风险指数倍率提升。  

       企业机构需要一个能够为其未雨绸缪排忧解难的好帮手，帮助自己制定策略让设备得到及时的检修与故障排除，避免业务停滞导致损失。

       而拥有完备运维体系的第三方IT运维服务商就成了完美的选择，服务内容更加全面灵活，可根据用户不同行业业务系统构架体系，提供定制化专业化运维管理服务，并且针对业务系统基础构架中多个硬件产品品牌型号，给用户定制化备件策略。根据客户业务系统构架、品牌机型以系统各组件生命周期为指导思想，建立科学的备件模型管理提高效率，节省客户运维成本。提供满足客户需求的一站式服务免去协调众多品牌厂家的麻烦，依托第三方服务商备件供应链体系甚至比原厂备件服务更加方便快捷。

         第三方IT运维服务商目前发展趋势也在于此，通过整合多品牌硬件资源、技术认证支持等众多资源，为企业机构等终端用户提供更低成本更高效率的运维管理服务，保证业务永续性让企业机构可以从运维困境里彻底解放出来，投入更多资源发展核心业务提高竞争力。

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